Müşteri deneyiminde kolaylık kadar katılım da önemlidir
İş dünyası uzun yıllardır müşteri deneyimindeki engelleri kaldırmayı iyi tasarımın temel ölçütü olarak görüyor. Dijital ortamda daha az tıklama, daha kısa bekleme süreleri ve daha az işlem adımı, kullanıcı deneyimini iyileştirmenin vazgeçilmez ilkeleri olarak kabul ediliyor.Hiç kimse karmaşık ödeme süreçleri, cevap vermeyen çağrı merkezleri ya da kullanımı zor bir web sitesiyle karşılaşmak istemez.
27
