MÜZİK tutkusu olan biri olarak günlerdir Spotify ile ilgili gelişmeleri yakından takip ediyorum.Platformun milyonlarca kişinin dinlediği en popüler Podcast'inde Kovid-19'la ve aşılarla ilgili yalan ve yanlış bilgilerin bilimsel gerçeklermiş gibi lanse edilmesi, önce bilim insanlarının, ardından da müzisyenlerin ve başka podcast programcılarının tepkisini çekti.Podcast'in sona erdirilmesini isteyen müzisyenler, aksi takdirde eserlerini platformdan çekme tehdidinde bulundu.Başta sessizliklerini koruyan Spotify yetkilileri tepkiler artınca açıklama yapmak ve bazı kuralları hayata geçirmek için girişimlerde bulundular.Bu meseleye sadece Spotify olarak bakmayın.Bir iletişim krizini nasıl yönetmeniz gerektiğiyle ilgili güzel bir örnek olması açısından da takip etmenizi öneririm.Bu kriz nasıl başladıKanada asıllı ABD'li efsanevi folk rock şarkıcısı Neil Young, 24 Aralık günü yayımladığı açık mektupla Spotify'ı Kovid konusunda çarpıtmaların ve yanlış bilgilerin yayılmasına destek olmakla suçladı.Young'ın odağında "The Joe Rogan Experience" isimli podcast programının yapımcısı Joe Rogan bulunuyordu.Neil Young, Spotify'a, "Ya Rogan'la bağınızı koparırsınız ya da şarkılarımı uygulamanızdan kaldırırım" dedi.Ve ekledi:"Bunu yapıyorum çünkü bu çarpıtmalara inanan kişilerin ölümlerine yol açılıyor. Her bir bölümü tahminen 11 milyon kişi tarafından dinleniyor. Spotify'ın yanlış bilgileri yönetme sorumluluğu bulunuyor."Spotify yöneticileri mektuba iki gün cevap vermediler.26 Ocak günü Young bütün albümlerini Spotify'dan kaldırdı ve "Umarım başka sanatçılar ve plak şirketleri de Spotify platformundan çıkarlar ve Spotify'ın Kovid hakkındaki ölümcül yanlış bilgilendirmelerini desteklemeye son verirler" dedi.Aslında ocak ortasında ABD'li 270 bilim insanı, doktor, profesör ve sağlık çalışanı Spotify'a bir mektup yollamış, bu konuyla ilgili kaygılarını dile getirmişti.Sonrasında bazı sanatçılar da Neil Young'a destek vererek eserlerini çekmeye başladılar.Tabii bazı önemli isimler de bu kampanyaya dahil oldular.Örneğin İngiltere Kraliyet Ailesi'nin üyeleri, Sussex Dükü Harry ile eşi Düşes Meghan...Spotify bütün bunlar yaşanırken önce sessizliği tercih etti.Albümlerin platformdan çekilmesinden sonra, "Neil'in kararı bizi üzdü ancak kendisini en yakın zamanda yeniden aramızda görmeyi umuyoruz" şeklinde bir açıklama yaptı. Tepkiler daha da artınca şirketin borsa değerleri düşmeye başladı.Bu arada abonelik iptalleri de gelmeye başlayınca Spotify yöneticileri biraz daha paniğe kapıldı.Ve içerik üreticilere yönelik bazı kurallar da açıkladı. Gerçek hayatta zarara yol açabilecek veya doğrudan kamu sağlığını tehdit eden tehlikeli yanlış ya da tehlikeli bilgileri savunan içeriklerin yayınlamayacağı açıklandı.Bence ders niteliğinde bir iletişim örneğidir.Düşünmenizi tavsiye ederim.Her krizden dersler çıkarmalıBİR gazeteci ve iletişim, algı yönetimi üzerine kafa yoran biri olarak bazen Spotify örneğinde olduğu gibi olaylarla karşılaşınca hayret ediyorum.Aslında en başında alınacak kararlarla yönetilebilecek süreçler bir kriz haline getiriliyor.Ve sonra ödenen fatura da ağır oluyor.Her fırsatta yazmaya, hatırlatmaya çalışıyorum.Kurumsal, büyük şirketlerde bile