Pandemi ile birlikte internet alışverişleri de patladı. Hastalık korkusuyla insanlar tek tuşla neredeyse ekmeği bile internetten almaya başladı. Pandemide başlayan alışkanlık halen tam gaz sürüyor.

İşte ben de o alışkanlıklarını devam ettiren, yani alışverişi internetten yapan kişilerden biriyim.

Her gün internet alışverişi ile ilgili yüzlerce şikâyet ve isyan görüyordum ancak bunların abartılı olduğunu düşünerek o kadar da değil diyordum.

Bu sorunların kurumsal olmayan internet sitelerinden yapıldığı için ortaya çıktığını düşünen bir tüketiciydim.

Bu nedenle alışverişlerimi hep kurumsal internet sitelerinden yapmaya çalıştım tabii bunu yaparken de satıcının aldığı puanlara çok dikkat eden bir tüketiciyim.

Gelin görün ki Türkiye'nin en kurumsal internet alışveriş sitesi olduğunu düşündüğüm N11 sitesinden yaptığım bir alışverişle Türkiye'de tüketicinin ne kadar korumasız olduğunu gördüm. Hani derler ya insan başına gelmeyince anlamaz. Benimki de aynen öyle oldu.

N11 sitesinden satın aldığım bir akıllı saat maalesef sadece kendine akıllı çıktı. Yani elimdeki telefonla uyumsuz olması nedeniyle satın aldığım internet sitesinin de kurumsal olmasına güvenerek iade butonuna bastım. Keşke o butona basmak yerine 8.000 liraya aldığım o akıllı saati götürüp çöpe atsaydım en azından günlerce uğraşmam, değerli zamanı mı da kaybetmezdim.

İnternet sitesi N11 aynı zamanda ürünü satan da satıcı da kendisi.

Anında iade numarası verdi ürünün evden alınacağını bildirdiler.

İşte o zaman kurumsal bir internet sitesinden alışveriş yapmanın rahatlığını hissettim.

Sendeo diye bir kargo şirketi gelip ürünü evden alacaktı. Bir gün bekledim, 2 gün bekledim gelmedi.

Kargo şirketinden şöyle bir mesaj geldi; "Ürünü gelip evinizden alamadık bu nedenle siz iade talebinizi iptal edin yeniden bir talepte bulunun."

Böyle saçma bir şey olabilir mi

Bu saçmalığı bir tweetle dile getirdim.

Hemen devreye girdiler ve 2 gün sonra gelip evden aldılar.

Ürünü iade ettiğimi düşünerek ücretin iadesini bekledim.

Günler sonra bir mesaj daha geldi bu defa N11;

"iade talebi reddedildi gerekçesi ise kargonun taraflarına ulaşmadığını" belirtiyordu.

Tam 14 kez kargo şirketi Sendeo ile görüşme yaptım.

Sürekli olarak klasik aynı cümle kayıt açtık ilgileniyoruz.