Fikir ayrılıklarının önemli faydalar sağladığını genel olarak kabul ediyoruz. Farklı bakış açılarının yenilikleri tetiklediğini, önemli hataları önlediğini, daha iyi kararlar almamıza yardımcı olduğunu düşünüyoruz.

Ancak, madalyonun öbür yüzünü ihmal ediyoruz.

Fikir ayrılıkları kendi başlarına ne olumlu ne de olumsuzdur. Sonuçları, büyük ölçüde nasıl yönetildiklerine bağlıdır. Yapıcı biçimde yönetildiklerinde öğrenmeyi, yenileşimi ve daha iyi kararları desteklerler; yönetilemediklerinde ise hem ilişkisel hem de finansal açıdan ağır bedeller doğurabilirler.

İyi yönetilmeyen fikir ayrılıklarının maliyeti

İyi yönetilmeyen fikir ayrılıkları çeşitli olumsuz sonuçlara yol açabilir:

Taraflar arasında güven kaybı oluşabilir, çalışan bağlılığı zayıflayabilir.Karar kalitesi düşebilir, zaman ve enerji kayıpları yaşanabilir.Gruplaşmalar ve kutuplaşmalar ortaya çıkabilir; yetenek kaybı ve personel devri artabilir.Geciken kararlar, kaçırılan fırsatlar, hatalı yatırımlar, müşteri kayıplarından kaynaklanan finansal zararlar oluşabilir.Sürekli gerilim ortamı psikolojik ve fiziksel yıpranmaya neden olabilir.

Kısacası, iyi yönetilemeyen fikir ayrılıkları yalnızca ilişkileri değil, kurumların performansını da olumsuz etkileyebilir.

Klasik öneriler

Akademisyenler, danışmanlar, yönetim guruları fikir ayrılıklarının nasıl daha yapıcı biçimde yönetilebileceğine ilişkin sayısız öneriler sundular.

Klasik önerilerden bazıları (1): "Kendini onun yerine koy", "şefkatli ve empatik ol", "yargılamak yerine anlamaya çalış", "açıklayıcı sorular sor", "sen değil, ben dilini kullan", "açık beden diliyle netlik, yakınlık ve etkileşime istekli olduğunu göster."

Bu tavsiyeler elbette doğrudur ve geçerliliklerini korumaktadır. Ne var ki bunca öneriye rağmen çatışmalar yaşanmaya devam ediyor.

Bunun sebeplerinden biri, fikir ayrılıklarının çoğu zaman görüş farklılıklarından değil, iletişim sırasında ortaya çıkan bazı sistematik hatalardan kaynaklanmasıdır.

İki temel sorun

Beşerî ilişkiler son derece karmaşıktır ve çok sayıda değişkenden etkilenir. Bununla birlikte birçok çatışma ve müzakere uzmanı, fikir ayrılıklarının olumsuz sonuçlar doğurmasına yol açabilecek iki temel soruna dikkat çekmektedir: Niyet–davranış boşluğu ve davranış–algı boşluğu (1).

Niyet–davranış boşluğu

Bu boşluk, kişinin zihnindeki amaç ile dışarıdan görülen davranışı arasındaki farktır.

Örneğin bir yönetici alınacak kararın risklerini göstermek isterken sert, keskin bir üslup kullanabilir. Kişinin niyeti yapıcı olsa da davranışı olumsuz etkiye yol açabilir.

Davranış–algı boşluğu

Bu durumda sorun davranışın kendisinden çok nasıl yorumlandığıdır.

Örneğin bir kişi daha fazla düşünmek amacıyla sessiz kalmayı tercih edebilir. Ancak diğerleri bu davranışı öneriye katılma, karşı çıkma veya ilgisizlik göstergesi olarak yorumlayabilir.

Bu iki boşluk, insanların kendilerini niyetleriyle, başkalarını ise davranışlarıyla değerlendirme eğiliminden beslenir.

Bu sebeple kişiler, mümkün olduğunca niyetlerini doğru yansıtan davranışlar sergilemeye özen göstermeli; aynı zamanda başkalarının davranışlarını da aceleyle yorumlamaktan kaçınmalıdır.

Bireyler ne yapabilir

Fikir ayrılıklarını karakterize eden rekabetçi sarmaldan çıkmayı kolaylaştırabilecek bazı davranışlar şunlardır:

Fikirleri kişilerden ayırın. Çatışmaların önemli bir bölümü fikirlerin değil kişilerin tartışılmaya başlanmasıyla ortaya çıkar. Bu sebeple kişilere değil görüşlere odaklanın.

Öğrenme isteğinizi gösterin, anlamaya çalışmadan ikna etmeye çalışmayın. İnsanlar, karşı tarafın anlamaya yönelik ilgisini açık ve net biçimde ortaya koyan mesajlar aldıklarında, bu kişileri daha olumlu değerlendiriyor ve argümanlarını daha ikna edici ve makul buluyor.

Karşı tarafın bakış açısını anladığınızı gösterin. Tanımı gereği, konuşan herkes anlaşılmak ister. Aynı fikirde olmasanız dahi, karşı tarafa mesajını aldığınızı gösterebilir, onu gerçekten dinlediğinizi kanıtlayabilirsiniz

Ortak bir zemin bulun. Biriyle ne kadar güçlü bir fikir ayrılığı yaşarsanız yaşayın, bir noktada bir adım geri atarsanız ortak noktalar bulabilirsiniz: İnançlar, değerler, hedefler gibi...