Türk Dil Kurumu'nun "duygudaşlık" olarak tanımladığı "empati", başkasının duygusunu ve davranışların arkasındaki motivasyonu anlama yeteneğidir.

Empati, insanlar arasındaki sağlıklı ilişkilerin temel taşlarından biridir. Özellikle iş yaşamında, empatik yaklaşımın ilişkileri nasıl dönüştürdüğünü gösteren pek çok araştırma bulunmaktadır.

CEO'ların %55'i kendilerini empatik lider olarak tanımlarken, bu oran çalışanlarda %28'e, insan kaynakları profesyonellerinde ise %22'ye düşüyor (1). Bu fark, algı ile gerçeklik arasındaki boşluğu gösteriyor.

Duygusal zekâsı yüksek yöneticilerin empati becerileri de yüksek oluyor. Ancak, uzmanlar, duygusal zekâsı çok yüksek olmasa da insanların uygulanacak teknikler ve davranış egzersizleri ile empati yeteneklerini geliştirebileceklerini ifade ediyorlar.

Empati yeteneğini geliştirmek için uzmanların tavsiyelerinden bazılarını aşağıda özetleyelim.

Kendi duygularınızı tanıyın

Kendi duygularınızın farkına varmak ve tanımak başkalarının duygularını anlamanıza da önemli katkı sağlar.

Duygularınız üzerine zaman zaman düşünmek, (bir süre de olsa) bu amaçla günlük tutmak farkındalığınızı artırır.

Sizin üzüldüğünüz olayların başkalarını da üzebileceğini, sizin sevindiğiniz olayların da başkalarını sevindirebileceğini kabul ederek kendinize yön verebilirsiniz.

İyilik yapın

Tanıdığınız birilerine küçük veya büyük (nitelikli vakit ayırmak, moral vermek, bir işini üstlenmek, bir borcunu ödemek gibi) anlamlı bir iyilik yapın.

İyilik yapmak kendinizi iyi hissetmenizi sağlayacağı gibi, muhatabınızın duygularını daha derinden hissetmenize yardımcı olur."

Anlamlı yaşam hikayelerini okuyun veya dinleyin

Özellikle karakter derinliği olan romanlar, hikayeler, filmler ve belgeseller başkalarının iç dünyasını anlamanıza doğal katkı sunarlar.

İzledikleriniz veya okuduklarınız üzerine düşünün: "Bu kişi ne yaşıyor ne hissediyor olabilir"

Empatinin tanımını yapın

Sizin ve ekibiniz için empatinin ne olduğunu, ilişkilerinize ne değer kattığını tanımlayın.

Tanımlarınızı, gerçeği olduğu gibi söylemek, dikkatle ve odaklanarak dinlemek, farklı bakış açılarını saygıyla dikkate almak, karmaşıklığı kucaklamak gibi somut davranış kalıplarıyla örneklendirin.

Empati, performans standartları ve hesap verebilirlik arasındaki ilişkiyi tanımlayın.

Empati tanımını ekibinizle birlikte yaptığınızda birbirinize karşı empati sözü verin.

Dinleyen biri olun

Dinlemek hem verilen hem de alınan bir hediyedir. İnsanlara gerçekten görüldüklerini ve duyulduklarını hissettirir.

Dinleyemiyorsak, empati kurmamız da mümkün değildir.

Bu konuda, "İyi bir dinleyici olabilme" başlıklı yazımıza bakabilirsiniz.

Muhatabınıza yeterli zaman ve alan sunun

Muhatabınızın kendi gerçekliğini güvenle ifade edebileceği bir zaman ve alan sunun. Dinleyen kişi olarak o alanı siz değil, karşı taraf doldurmalı. Kendi hikayelerinizle o alanı doldurmayın.