Yeni nesil servislerle rekabette önde koşan Akbank; Akbank LAB başta olmak üzere girişimcilik ekosistemine verdiği destekle de geleceğin bankacılığında yerini sağlamlaştırma peşinde.

Dijital dönüşüm birçok sektörde yeni nesil çözümleri de beraberinde getiriyor. Bankacılıkta Türkiye'de öne çıkan kurumların başında gelen Akbank'ın Bireysel Bankacılık ve Dijital Çözümler Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce ile bugünü ve geleceği konuştuk.

- Bankacılık ve teknoloji ayrılmaz bir ikili ve sürekli yenilenen bir dünya var. Akbank olarak bu noktada temel stratejiniz nedir

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

Çok yönlü bir dönüşüm içerisindeyiz. Bu yolculukta 'Süreçlerimizi sıfırdan yaratmamız ve müşteri ile etkileşim noktalarımızı bütünüyle değiştirmemiz lazım' anlayışıyla ilerledik. Dijital teknolojileri bize yeni imkanlar sağlayan, çelişkilerimizi çözen bir gelişme olarak görüyorum. Örneğin, eskiden bir şeyi kitlesel ölçekte üretmek ve hepsinin aynı olması ya da bir-iki tane terzi işi ürün yaratmak gibi iki yolumuz vardı. Ancak bugün dijital teknoloji, arkasında yapay zeka da olduğunda, bu çelişkiyi bütünüyle çözüyor. Örneğin, Banking IQ projemizle, milyonlarca müşterimizin kendisinin fark etmediği ya da nakit akışında hesaplayamadığı, takip edemediği 40 milyon adet, tamamen kişiye özel finansal iç görüyü basit ve ücretsiz bir şekilde sunuyoruz. Kredi kartı limitinin yüzde 86'sını kullandığını belirtiyoruz ya da internetten alınan ve ardından iade edilen bir ürünün ücret iadesini yaptığımızı bildirimlerle takip etmelerini sağlıyoruz. Onlar için daima anlamlı veriler sunuyoruz. Akbank 76 yıllık bir kurum, milyonlarca müşterimiz var. Müşterilerimizin ilgisiyle dijitalde hızlı bir büyüme yakaladık. 2021 sonundan itibaren dijital hizmetlerin kullanımında yüzde 67 artış sağladık. Bunu yaparken şube adedimiz ve şubelerde görev alan arkadaşlarımızın sayısı neredeyse aynı.

- Akbank LAB İnovasyon Merkezi'nin faaliyetlerinden bahseder misiniz

2016'dan beri açık inovasyon ve kurum içi girişimcilik üzerine somut çıktılar üretiyoruz. Her yıl 1000'e yakın oyuncuya temas ediyoruz. Sadece 2024'te 700'ün üzerinde teknoloji girişimi ile görüştük. 'Venture Client' modelini benimseyerek bir ürün geliştirme fabrikası işletiyoruz. Fintekler ve teknoloji girişimleri ile çalıştığımız bir yönetişim modeline sahibiz. Farklı ülkelerden girişimler ile 42 proje gerçekleştirdik. 18'i canlıya alındı, 4'ü yakında canlıya alınacak. Akbank olarak belki de çok uzun zamanda yapabileceğimiz bir işi, bir iş ortağıyla beraber daha hızlı hayata geçirip müşterilerimize sunabilir hale getiriyoruz. Geçmişte çok farklı örnekleri hayata geçirdik. Türkiye'nin ilk blockchain tabanlı para transferi, aynı şekilde blockchain tabanlı dış ticaret hizmetimiz bunlardan biri. 2023'te Akbank POS Bloke Transfer projesiyle başta üye iş yeri müşterilerimiz olmak üzere tüm ticari müşterilerimizin finansman ihtiyacına çözüm sunduk. Bankacılık faaliyetlerinin sınırlarını ülkemize katkı sağlayacak ve somut çıktılar yaratacak şekilde genişletiyoruz. Geçen sene 'Venture Builder' modelini de benimseyerek Akbank'ı lanse etmiştik. Akbank Türkiye'de pek çok bakımdan ilk ve tek olma özelliği taşıyan bir spin-off programı. İlk döneminde toplamda 1 milyon dolar yatırım alan 2 spin-off şirketimiz Voltla ve Waste Log oldu. İkinci dönemde de arkadaşlarımızın çözümlerini yatırım için değerlendirdik ve yakında güzel haberler paylaşacağız.

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

- Akbank'ın Samsung Watch ve Togg iş birliği konusundaki gelişmeler neler

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

Türkiye'de bir ilk olarak Huawei'nin akıllı saatleriyle ödeme yapma servisini geliştirdik. Samsung ile de benzer bir iş birliği yaptık. Kart veya telefon ile temassız ödeme yapmanın artık yeni ve çok kolay bir alternatifini oluşturduk. Togg ile birlikte T10X akıllı cihazında müşterilerimizin günlük bankacılık işlemlerini yapabilmesinin yanı sıra fintek ve blokzincir tabanlı geleceğin dijital çözümleri için iş ortaklığına imza attık. Öncelikle Akbank Mobil deneyimini Togg ekranına entegre ettik. Bu entegrasyon alanında ilk. Akbanklılar hesap yönetiminden, HGS ödemesi veya para transferi yapmaya pek çok bankacılık işlemini bu ekrandaki Akbank Mobil uygulaması ile yapabiliyor. Ayrıca T10X sahipliğini temsil eden dijital varlıkların oluşturulması, saklanması ve paylaşılması konusunda kullanıcı senaryosu çalışmalarımız da bulunuyor. Gelecekte T10X sahipliği ve kullanım haklarının dijital varlıklarla yönetilebilir hale gelmesinin, ilgili yasal düzenlemelerin imkân verdiği ölçüde; ikinci el araç satışında güvenli ödeme, kullandıkça ödeme, araç kiralama, kolay kredi gibi birçok finansal hizmetin önünü açmasını bekliyoruz. Bu tip iş birlikleri bankacılığın geleceğini şekillendirecek.

- Gelecekte bu alanda potansiyel iş birlikleri hangi alanlarda olabilir

Önümüzdeki dönemde iş birliklerinin blok zincir, tokenizasyon ve üretken yapay zeka gibi alanlara odaklanacağına inanıyoruz. Ayrıca gömülü finans, ekosistem bankacılık, dijital paralar, sürdürülebilirlik, ödeme çözümleri gibi önemi gitgide artan alanlarda da yeni iş birlikleri göreceğiz.