Sevgili Hürriyet okurları... 'SERKAN KIZILBAYIR İLE YAN KOLTUK' sohbetleri için bu hafta radyo programımda, Gürgençler Apple Premium Partner'in ve Yenilio markalarının Yönetim Kurulu Başkanı Ali Gürgenç'i konuk ettim.

Türkiye'de teknoloji perakendeciliği denildiğinde akla gelen önemli markalardan biri olan Gürgençler, yıllardır kullanıcı deneyimi, teknik servis kalitesi ve güven odaklı yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Özellikle Apple Premium Partner yapısıyla teknoloji dünyasında önemli bir konum elde eden marka, son dönemde ise "Yenilio" projesiyle yenilenmiş teknoloji ürünleri alanında yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Ali Gürgenç, hem markanın kuruluş hikâyesini hem de yenilenmiş cihaz sektörüne dair önemli detayları samimi bir dille anlattı. Teknolojinin sadece satıştan ibaret olmadığını, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik, teknik kalite, gençlere istihdam ve güvenilir hizmet anlayışı ön plana çıktığını söyledi.

Ali Gürgenç-Serkan Kızılbayır

NİYET, GAYRET VE CESARETLE GEÇEN BİR YOLCULUK

Ali Gürgenç; harita mühendisliği mezunu olduğunu, ardından şehir bölge planlama ve işletme alanlarında yüksek lisans yaptığını, mezuniyetinden bu yana ticaretin içerisinde olduğunu ifade etti. 2002 yılında kurulan Gürgençler'in bugün Türkiye'nin birçok noktasında hizmet veren büyük bir teknoloji markasına dönüşmesinin arkasında ise uzun yıllara yayılan yoğun çalışma temposu bulunduğunu aktardı. Gürgenç, başarı hikâyesini yalnızca ticari büyüme olarak değerlendirmediklerini özellikle vurgularken, "niyet, gayret ve cesaret" kavramlarının markanın temel yapı taşları olduğunu ifade etti.

APPLE PARTNERLİĞİNDEN TÜRKİYE'NİNGÜÇLÜ TEKNOLOJİ YAPILARINDAN BİRİNE

Yaklaşık 24 yıllık bir geçmişe sahip olan Gürgençler, teknoloji sektöründeki büyümesini yıllar içerisinde istikrarlı şekilde sürdürdü. Özellikle Apple partnerliği tarafında önemli bir başarı elde eden marka, bugün Türkiye'nin farklı şehirlerinde Apple Premium Partner mağazalarıyla hizmet veriyor. Ali Gürgenç'in aktardığına göre marka; yalnızca ürün satışı yapan bir yapı değil, aynı zamanda teknik servis, kullanıcı deneyimi ve satış sonrası destek konusunda da Türkiye'nin en yaygın hizmet ağlarından birine sahip. Konya'da açılan ilk Apple mağazasıyla başlayan süreç, bugün yaklaşık 30 mağazaya ve 15-16 şehre ulaşmış durumda. Türkiye nüfusunun büyük bir bölümüne erişen bu yapı, hem online hem de fiziksel mağazacılık tarafında kullanıcı odaklı yaklaşımıyla öne çıkıyor. Gürgenç'in özellikle altını çizdiği nokta ise "müşteri" yerine "misafir" kavramını kullanmaları oldu. Şirket kültürünün merkezinde satış değil memnuniyet olduğunu ifade eden Gürgenç, mağazaları bir ticari alan değil, misafir ağırlanan bir yapı olarak gördüklerini belirtti.

YENİLİO NEDİR

Röportajın en dikkat çekici bölümlerinden biri ise Yenilio markası üzerine yapılan detaylı sohbet oldu. Ali Gürgenç, Yenilio'nun ortaya çıkış hikâyesini anlatırken Gürgençler'in yıllardır Apple teknik servis tarafında edindiği deneyimin bu projeye temel oluşturduğunu söyledi. Özellikle Apple ürünleri üzerine uzmanlaşmış teknik ekiplerin bilgisi ve deneyimi, yenilenmiş cihaz alanında güvenilir bir sistem kurulmasını sağlamış durumda. Gebze Bilişim Vadisi'nde faaliyet gösteren Yenilio, Ticaret Bakanlığı'nın yenileme lisansı kapsamında hizmet veriyor. Kullanılmış Apple ürünleri burada detaylı teknik işlemlerden geçirilerek yeniden kullanıma hazırlanıyor. Ancak Ali Gürgenç'in özellikle vurguladığı konu şu oldu: Yenilio sıradan bir "ikinci el" sistemi değil. Marka, yalnızca Apple ürünleri üzerine uzmanlaşmış durumda. Yenilenmiş iPhone, iPad, Mac ve Apple Watch modelleri; profesyonel teknik ekipler tarafından detaylı kontrol süreçlerinden geçirilerek tekrar kullanıcılarla buluşturuluyor.

27 NOKTALI KALİTE KONTROL SÜRECİ

Program boyunca en çok dikkat çeken detaylardan biri de Yenilio'nun uyguladığı kalite kontrol sistemi oldu. Ali Gürgenç'in verdiği bilgilere göre cihazlar tam 27 farklı kontrol aşamasından geçiyor. Teknik onarım tamamlandıktan sonra bile cihaz doğrudan kullanıcıya gönderilmiyor. Kalite kontrol ekipleri tarafından tekrar detaylı inceleme yapılıyor ve eksik görülen her işlem yeniden düzenleniyor. Bu süreçte; donanımsal kontroller, batarya performansı, ekran durumu, kamera sistemleri, yazılım kontrolleri, iCloud güvenliği, parça uygunluğu, genel performans testleri gibi birçok aşama titizlikle denetleniyor. Gürgenç, bu sürecin temel amacının kullanıcıların cihazı uzun süre sorunsuz kullanabilmesi olduğunu ifade etti.

'İKİNCİ EL DEĞİL YENİLENMİŞ TEKNOLOJİ'

Röportajda özellikle ikinci el telefon piyasasına dair önemli değerlendirmeler de yapıldı. Ali Gürgenç'e göre ikinci el cihaz piyasasında kullanıcıların yaşadığı en büyük problemler; güven eksikliği, cihaz geçmişinin bilinmemesi ve teknik riskler. Özellikle; iCloud hesaplarının açık kalması, cihaz geçmişinin belirsiz olması, gizli arızalar, veri güvenliği problemleri, çalıntı ya da problemli cihaz riski gibi konular ikinci el piyasasında önemli sorunlar oluşturuyor. Yenilio tarafında ise tüm cihazlar tamamen sıfırlanıyor, hesap güvenliği kontrol ediliyor ve cihazlar fabrika ayarlarına döndürülüyor. Ayrıca her ürün yasal süreçlerle kayıt altına alınarak güvenli şekilde yeniden satışa hazırlanıyor. Bu nedenle Ali Gürgenç, "ikinci el" tanımının Yenilio için eksik kaldığını özellikle vurguluyor.