ING, global stratejisi doğrultusunda yapay zekâ ve teknolojik dönüşüm alanlarında önemli adımlar atıyor. Bu yolculukta kritik bir rol üstlenen ING Hubs Türkiye, henüz ilk yılını tamamlamadan ING Global'in küresel raporuna giren bir projeye imza atarak; hızlı büyüme, yenilikçilik ve liderlik odağıyla öne çıktı. ING Hubs Türkiye CEO'su ve aynı zamanda ING'de perakende bankacılık global analitik ekip lideri görevinde olan Emre Danacı ve ING Chief Analytics Officer (CAO) Bahadır Yılmaz konuyla ilgili sorularımızı yanıtladı.

ING, yapay zekâ ve analitik yatırımlarını nasıl değerlendiriyor Bu stratejinin arkasında ne var

BAHADIR YILMAZ: ING'de yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik için bir araç değil, uzun vadeli değer yaratmak ve müşteri odaklılığı artırmak için stratejik bir kaldıraç gibi düşünebiliriz. Üretken yapay zekânın yükselişiyle birlikte bu dönüşüm hız kazandı. Artık hem inovasyonu hem de büyümeyi besleyen, daha akıllı, daha proaktif ve ölçeklenebilir sistemler inşa ediyoruz.

Üretken yapay zekâ ile müşterilerimize çözümler sunma kapasitemizi geliştirdik ancak bunu sorumlu bir şekilde kullanıyoruz. Model etiği ve müşterilerimizin verilerinin gizliliğini güvence altına almak ve sorumlu yapay zekâ yaklaşımımızın temel dayanaklarıdır.

ING'de Yapay Zeka (AI) ve Üretken Yapay Zeka (GenAI)'nın mevcut kullanım alanları ve bu strateji sonucunda elde edilen başarı hikâyeleri nelerdir

BAHADIR YILMAZ: İşimizin önemli alanlarına odaklanarak, ölçeklenebilir ve değerli ürünler oluşturmayı başardık. Üretken yapay zekâ pilotlarımızın yüzde 90'ı üretime geçti ve mevcut kullanım alanlarımızın ötesine geçerek GenAI programımızı ölçeklendirecek yeni fikirler topluyoruz.

Bugün chatbotlarımız 1 yıl içinde 6 ülkede canlıya alındı, yıl sonuna kadar Avustralya'da da devreye girecek. Chatbotunun aktif olduğu tüm ülkelerde ortalama yüzde 70 yönlendirme (deflection) oranı hedefleniyor. Ayrıca, müşteri temsilcisi desteği ve koçluk ile güçlendirilmiş chatbotlar, müşteri deneyimini daha da ileri taşıyor.

Hiperkisiselleştirilmiş pazarlama kampanyamız 2.7 milyon müşteriye ulaştı; bazı pazarlarda yüzde 210'a varan tıklama oranı (CTR) artışı elde edildi. GitHub Copilot uygulamamız mühendislerimize yüzde 13,7 zaman tasarrufu ve yüzde 98 memnuniyet sağladı. Microsoft 365 Copilot ise çalışanlarımızın üretkenliğini artırırken organizasyon genelinde yapay zekâ okuryazarlığını güçlendirdi.

Tüm bu örnekler, yapay zekâ ve GenAI yatırımlarımızın yalnızca operasyonel verimlilik değil, aynı zamanda müşteri deneyimi ve iş sonuçları açısından da somut fayda sağladığını ortaya koyuyor.

ING Chief Analytics Officer (CAO) Bahadır YILMAZ

ING, Hub'lar için beşinci ülke olarak Türkiye'yi seçti. Bu merkez Türkiye'ye nasıl bir değer katıyor

EMRE DANACI: ING, Türkiye'ye uzun yıllardır yatırım yapıyor. Bu yatırımların çıktılarından bir tanesi de Türkiye'nin yetenek havuzu olarak kullanılması. Bunun örneklerini globalde her seviyede arkadaşlarımızın aktif olarak rol almasıyla görüyoruz. ING, teknoloji ve yapay zekâ alanında Türkiye'de sağlanan finansal çözümleri ve bunu mümkün kılan insan kaynağının varlığı sebebiyle beşinci ING Hubs'ı Türkiye'de kurmaya karar verdi.

ING Hubs Türkiye, sadece uygulayıcı değil; çözüm ortağı kimliğiyle de öne çıkıyor. Ekiplerimiz, projelerin başından sonuna kadar tüm süreçte aktif rol alıyor ve teknolojiyi daha verimli, kullanıcı dostu hale getiriyor.

Türkiye ve İstanbul'un konumu ING için stratejik bir avantaj. Üç kıtanın kesişim noktasında yer alması bir yana, burada çok güçlü bir mühendislik ekosistemi var. Genç ve yetenekli bir insan kaynağına sahibiz. Türkiye'deki üniversitelerden çıkan mühendisler, hem teknik becerileriyle hem de çözüm odaklı yaklaşımlarıyla öne çıkıyor. Yani ING Hubs Türkiye, bu avantajı iyi kullanarak global çapta ses getiren projelere imza atıyor.

GLOBALDE ETKİ YARATIYOR

ING Hubs Türkiye bu dönüşümde nasıl bir rol üstleniyor

EMRE DANACI: ING Hubs Türkiye, ING'nin küresel yapay zekâ ve teknoloji stratejisinde kritik bir rol oynuyor ve ING'nin yer aldığı diğer ülkelere dünya çapında teknoloji ve yapay zekâ hizmetleri sağlıyor. Bu sayede yeteneklerin global düzeyde etki yaratmalarına fırsat tanıyor. Amacımız, Türkiye'de geliştirilen ürün ve çözümler ile diğer ING ülkelerinin analitik olgunluk dönüşümlerini sağlamak. En önemli odağımız bunu yaparken iş sonuçlarına direkt etki yaratmak ve ING'yi analitik çözümleriyle faaliyet gösterdiği her ülkede rekabette öne çıkarmak. Türkiye'de yarattığımız etkiyi artırarak sürdürülebilir şekilde büyümeye devam etmek istiyoruz. Globalde etki yaratan hizmetler ihraç eden bir şirketiz.