Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırın tüketici hakem heyetlerinin sorumluluğu içinde kalan miktarlar dahilinde olması halinde başvurucu tarafından talep edilecek manevi tazminat taleplerine karar verilebilecek.

Yargıtay tarafından tüketiciler hakkında 24 Şubat 2025 tarihinde verilen emsal kararının ne olduğunu, tüketicinin hangi şartlarda manevi tazminat talebinde bulunabileceğini, tüketici işleminin ne olduğunu, tüketicinin seçimlik haklarını ve parasal sınır miktarını gelin birlikte inceleyelim.

MANEVİ TAZMİNAT TALEP EDİLEBİLECEK!

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözüme kavuşturulması amacıyla il merkezlerinde ve belirlenen ilçe merkezlerinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda manevi tazminat talep edilebilecek.

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi 2025 yılı şubat ayında, İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 46. Hukuk Dairesi ile 57. Hukuk Dairesi kararları arasındaki maddi ve manevi tazminat istemi ile açılan davalarda miktar itibariyle Tüketici Hakem Heyetinin görevli olup olmadığı konusunda önlerine gelen benzer uyuşmazlıklarda farklı kararlar verilmesi üzerine uygulamadaki uyuşmazlığı tüketici lehine ortadan kaldırmıştır.

Yüksek Mahkeme tarafından yapılan değerlendirmede; 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesinde, tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle talep edebileceği tazminat yönünden ayrım yapılmadığı, ayıplı hizmet halinde tüketicinin maddi ve manevi tazminat isteminde bulunabileceği, talep edilen tazminat miktarlarının Tüketici Hakem Heyetinin parasal sınırı içerisinde bulunması halinde Tüketici Hakem Heyetlerince manevi tazminata da karar verilebileceğine hükmedilmiştir.

TÜKETİCİ KİMDİR VE TÜKETİCİ İŞLEMİ NEDİR

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, yine Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder.