Feridun Ağabey, sizin aracılığınızla Katılım Emeklilik iştiraklerinden olan Kuveyt Türk Katılım Bankası AŞyetkililerine ve beraberinde Katılım Emeklilik Genel Müdürlüğüne derdimi arz etmek istiyorum:

Efendim, ülkemizdeki bireysel emeklilik sistemi (BES) kapsamında bankanıza müracaat etmiştik. Gerçekten güzel bir süreç yaşadık. Hatta bir keresinde hesap değişikliği olması sebebiyle ödemede gecikme olmuş. O konuda bizi yetkililer uyarınca hemen bakiyeyi ödedik. İşte bu süreçte bize bir de Huzurlu Yuvam Ferdi Kaza Sigortası hizmeti olduğunu belirterek bu sigortaya da katılım sağlamamızı önerdiler. Ne gibi bir yararı olduğunu sorduğumda, "evde hiç halınızı yıkatmıyor musunuz Kombinize yılda bir baktırmıyor musunuz Koltuk yıkatabiliyorsunuz" vb. güzel hizmetler olduğunu bunlardan faydalanabileceğimizi belirttiler.

Bunun üzerine bankamızdan ve hizmetlerinden memnun olduğumuz için bu önerinin de faydamıza olacağı kanaatiyle ferdi kaza katılım sigortasına 06.05.2024 tarihinde eşimle birlikte giriş yaptım. Bir süre sonra gerçekten bu bahsedilen konularda hizmet alma ihtiyacımız olduğunda asistanlık hizmetine müracaat ettik. Ama hizmet alma şansımız mümkün olmadı. "Acaba biz mi bir yerde yanlış yapıyoruz" diyerek bu defa "telefonla yardım alalım" dedik. Ama telefonla aramalarımızda da olumlu geri dönüşler alamadık. Sonra da telefonlar ile iletişim kuramaz hâle geldik. Bir yerde bir yanlışlık olmalıydı. Böyle kurumsal bir yapılanmada böyle bir vaatte böyle bir aksaklık olmamalıydı. Durumu anlatmak için WhatsApp üzerinden yetkililere mesaj yazdım. Yazışmalarıma bakıldığında görülecektir ki tam on üç kez yazışma yapmama rağmen olumlu hiçbir görüşme veya geri dönüş sağlayamadım. Bunun üzerine kuruma yazdığım en son yazışmada "hizmet alamadığım için tüm ödemelerimin kesintisiz iadesini talep ediyorum" diye dilekçe yazdım. Ama buradan da bana geri dönüş yapılmadı.

Kesinlikle inanıyorum ki iletişim kanallarında yaşadığımız bu aksaklıktan Bankamın ve KatılımEmeklilik ve Hayat AŞGenel Müdürlüğünün bilgisi yoktur. Onlara konu aksedildiğinde inanıyorum ki derdime çare bulunacaktır. İnanıyorum ki ödemelerimiz de kesintisiz iade edilecektir. Buradan değerli yetkililerimize derdimi arz ediyor, sesimi duyurduğunuz için sizlere de teşekkür ediyorum.

Aşağıda yetkililerimizin hesabıma ulaşabilecekleribilgileri sunuyorum. Bir de sigorta hizmetleriyle ilgili vadedilen bilgileri yazıyorum. Saygılarımla...

FERDİ KAZA KATILIM SİGORTASI POLİÇESİ

Tarife adı: HUZURLU YUVAM FERDİ KAZA SİGORTASI

Poliçe No: 1101041031

TOBB Kayıt No: B141018

Banka Şubesi: 10140964 KUVEYT TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş. YENİBOSNA ŞUBE

Referans No: dZjzoJ6LzOoJOgTqzZ9seWDfl8b7GLg8ko9WQjiHw

Başvuru Tarihi: 06.05.2024

Müşteri No: 11096484

FERDİ KAZA KATILIM SİGORTASI POLİÇESİ

Katılım Emeklilik

Katılım Sigortası Detay Bilgilendirme Formu (Ferdi Kaza Sigortası)

FERDİ KAZA KATILIM SİGORTASI POLİÇESİ H. ASİSTANS HİZMETLERİ:

Katılım Emeklilik Huzurlu Yuvam Ferdi Kaza Sigortası yaptıranlar aşağıdaki hizmetlerden ücretsiz veya indirimli yararlanabilir.

Kombi ve Klima Bakımı

Yılda birer kez kombi ve klima bakımından ücretsiz, bakım dışı diğer hizmetlerden 40'a varan indirimle yararlanabilirsiniz.