2023 yılı için değeri 66 bin liranın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden tek tıkla yerinizden bile kalkmadan başvurup hakkınızı aramanız mümkün. Peki, başvuru için parasal sınır kaç lira Tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya gitmek dava şartı haline getirildi mi Bu hafta milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren tüketici uyuşmazlıklarına şikâyet yollarını yazdım.

ÖNCE Ankara'dan yazan okurum R.S.'nin sorusu: "İki ay önce 70 bin liraya aldığımız koltuk takımının kumaşı tüylendi. Bir berjerin bacağı kırıktı. Satıcıdan para iadesi istedik. Yapmadı. Hakkımızı nasıl arayabiliriz"

Üç bin liraya aldığı marka spor ayakkabısı 10 günde yırtılan okurum M.S. de para iadesi istiyor. Nereye ve nasıl başvurabileceğini soruyor. Bu hafta, bu iki okurum ve diğer okurlarımın tüketici hakem heyeti başvurularına ilişkin sorularını yanıtlamak istedim. Okurlarımın sorularını bakın şöyle yanıtladım:

PARASAL SINIR NE KADAR

1- Tüketici hakem heyetinin görevi nedir Kimlerden oluşur

Hakem heyetleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan heyetler. Başkanlığı illerde ticaret il müdürü ilçelerde kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici hakem heyetlerinin diğer üyeleri belediye, baro, taciresnaf ve tüketici örgütü temsilcilerinden oluşuyor.

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

2- 2023 yılı için parasal sınır nedir

Başvuru sınırları tüketici uyuşmazlıklarının değerleri açısından her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranında belirleniyor. 2023 yılı için 66 bin TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunlu.

3- 66 bin TL üzeri için mahkemeye mi başvuruluyor

Tüketici uyuşmazlıklarında 28 Temmuz 2020'den itibaren dava şartı olarak arabulucuya başvuru zorunlu hale getirildi. Okurum R.S. gibi uyuşmazlık bedeli 66 bin TL'nin üzerinde örneğin 70 bin lira olan bir vatandaş hakem heyetine başvuramıyor. Bu durumda vatandaşlar önce dava şartı olarak arabulucuya gidecek. Okurum R.S. arabulucuda satıcı ile anlaşamazsa, tüketici mahkemesinde dava açabilecek. Doğrudan tüketici mahkemesine başvuru mümkün değil. Aksi halde davası mahkemece usulden reddedilir. Okurum M.S.'nin ise uyuşmazlık 3 bin TL ve hakem heyetine başvuru sınırları içinde olduğu için zorunlu olarak hakem heyetine gitmesi gerekiyor.

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

4- Hangi mahkemeye başvurmak gerekiyor

Taraflar tüketici mahkemelerine başvurabiliyor. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara bakmakla görevli asliye hukuk mahkemelerine gidilebiliyor.

SÖZLÜ BAŞVURU YAPILAMAZ

5- Başvurulur nasıl yapılır

Hakem heyetine şahsen veya avukat aracılığıyla başvurulabilir. Bu başvuru elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https:tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) ile tüketici hakem heyetlerine yapılabilir. Ancak sözlü başvuru yapılamıyor. Elektronik ortamdan başvuruların TÜBİS'ten yapılması zorunlu. Başvuruların geçerliliği için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz doldurulması, bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekli. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir. Başvuru formu örneğine, https:ticaret.gov.trtuketicituketici-hakem-heyetleribasvuru-formlari adresli internet sitesi üzerinden ulaşılabilir.

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

BELGE VARSA FOTOĞRAF EKLEYİN

6- Hangi bilgiler yer almalı

Başvuruda, başvuru sahibinin adı, soyadı veya unvanı, T.C. kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri ile varsa vekilinin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ile adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve TL cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikâyet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunlu. Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe yanında delil oluşturan ilgili belgeler varsa fotoğrafa da yer verilmeli.

DÖVİZ HESABI

7-Uyuşmazlık döviz cinsinden ise ne yapılır

strong class'read-more-detail'Haberin Devamı

Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda söz konusu değer, başvuru tarihindeki Merkez Bankası'nın belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak TL'ye çevrilir.