Glokal Halkla İlişkiler ve İletişim Modeli

Halkla ilişkiler ve iletişim fonksiyonu, bir kurumun tüm alanlarında iş birliği yapılacak kesişen bir alandır. Bu açıdan halkla ilişkiler ve iletişim profesyonellerinin düşünmelerine, analiz etmelerine ve iyi kararlar almalarına imkan tanımak büyük önem taşır. Bu doğrultuda Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi ve Türkiye Halkla İlişkiler Derneği tarafından hazırlanan "Küresel Halkla İlişkiler ve İletişim Modeli" iletişim teorileri ve yapıları üzerine en güncel ve önemli araştırmalara ve pratik uygulamalara etkili bir rehberlik yapmaktadır. Ancak "coğrafya ve kültür" kaynaklı sorunları aşmak için küresel yerine glokal (global ve lokal) bir yaklaşım arayışı da dikkate alınmalıdır. AMACI ETKİNLEŞTİRME Model, iletişim uygulamacılarına "soyut varlıkların yönetiminin çalışmalarının ana amacı olması" gerektiğini öneriyor. Günümüz dünyasında değer üretmek için gerekli beş stratejik yapı taşını; "amaç marka itibar iletişim metrikler" olarak sıralıyor. Bu yapı taşlarıyla kurumların ihtiyaç duydukları "farklılaşma, katılım, savunuculuk, güven ve sosyal meşruiyet"i elde etmelerini kolaylaştırıyor. Bu çalışma, halkla ilişkiler ve iletişim yönetiminin rolü ve değeri konusunda küresel fikir birliğine dayalı bir çalışma ortaya çıkarmış, "iletişimsel organizasyonun kalbinde yatan üç kritik rol"ü tanımlamıştır: Organizasyonel karakter ve değerleri tanımlama, dinleme ve etkileşim kültürü oluşturma ve sorumluluğun tüm boyutlarıyla yerine getirilmesi! Buradan anlaşılıyor ki; "iletişimciler hem stratejik planlayıcılar hem de fikir üretenler" olarak sağlam ve vizyoner bir yolun ana hatlarını çizmektedir. pushfn('ads'); SOSYAL MARKA Sorunların derinleştiği ve yerelleştiği günümüzde halk, "markaların var olduğu yerlerde, etik, sosyal, çevresel, ekonomik değerler ve insanların yaşam koşulları ve kalitesi üzerinde olumlu bir etki oluşturması"nı talep ediyor! Çünkü marka ve kurum kültürü, bir kuruluşun paydaşlarıyla tüm temas noktaları ve çalışanların davranış ve tutumları aracılığıyla amacı ifade etmek için bir platform görevi görür. "Sosyal Marka" katkısını göstermek için kurumların amaçlarını, liderlik rollerini, kültürlerini ve davranışlarını önemli ölçüde dönüştürmesi gerekmektedir. Bu dönüşümde "halkla ilişkiler ve iletişim direktörlerinin, stratejik karar alma sürecine aktif katılımları"nın sağlanabilmesi önem arz ediyor. Özellikle "kilit yönetim alanları ve rolleri" olan; amaç, marka, itibar ve stratejik iletişimde söz konusu profesyonellerin üst yönetim ekibine dahil edilmeleri gerekiyor. Böylece "stratejik soyut varlıkların olağanüstü yönetimi" de belirleyici bir etkiye sahip oluyor. Modelde, "analiz edilen vakaların 90'ında halkla ilişkiler ve iletişim rolünün sürece katılmakta ya da süreci doğrudan yönetmekte olması bunun bir göstergesidir. pushfn('ads'); İTİBAR VE RİSKLER Küresel Halkla İlişkiler ve İletişim Modeli, Kurumsal itibarı güçlendirmek için yönetilmesi gereken en ilgili boyutları yaklaşık şu şekilde belirlemiştir: "Ürün ve hizmetler 20, Sürdürülebilirlik ve KSS 20, Yenilik 15, Liderlik 15, İşyeri 10, Kurumsal yönetişim 10, Finansal performans 10! Görüldüğü gibi geleceğin kuruluşlarını tanımlayan en büyük itici güçleri sürdürülebilirlik, KSS ve sorumlu iş yönetimi olmaktadır. Bu açıdan kurumsal marka yönetiminin etkinliğinde ve itibar ve risklerinin yönetilmesinde halkla ilişkiler ve iletişim işlevi belirleyici bir rol oynamaktadır. Güçlü bir amaç duygusuna sahip kurumlar, marka konumlandırmalarını güçlendirmek ve itibar yönetimini geliştirmek için bazı özelliklere sahiptir. Bunlar; "bir iş modeline ve dünyanın her yerindeki insanların ihtiyaçlarıyla bağlantılı belirli ürün ve hizmetlere sahip olması, olumlu bir sosyal veya çevresel etki oluşturması ve diğer kurumlarla iş birliği içinde faaliyet göstermesidir!" Bu özellikleri sayesinde "iyi bir itibar ve çalışanların performans artışı" ile ödüllendirilirler. İLETİŞİMİ İYİLEŞTİRMEK Raporda öne çıkan diğer başlık ise; kurumlardaki "halkla ilişkiler ve iletişim profesyonelleri, soyut varlıkların (marka, itibar, iletişim, çalışan bağlılığı, savunuculuk, müşteri memnuniyeti ve